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        審核過程中的共性問題分析
        編輯:  日期:2018-09-05 人氣:228 [關閉]

        一、對方針、目標認識膚淺,審核時抓不住實質問題


        質量管理體系標準雖然幾經換版,但一直是把質量方針和質量目標置于重要位置,并沿用了當年全面質量管理倡導的方針目標管理理念實施管理,收到了較好的效果。然而,在一些審核員腦海里對方針目標管理理念逐漸淡薄,致使對方針、目標認識膚淺,審核時碰到諸如“一流管理、一流產品、一流技術、一流品質”之類的質量方針,且質量目標與質量方針相差甚遠,甚至是挨不上邊的時候,往往是聽之任之,不加任何引導,就認為符合標準的要求了。標準明確指出,質量方針要“為質量目標提供框架”,質量目標應“與質量方針保持一致”,意味著如果沒有質量目標的鋪墊和支持,口號式的質量方針對促使體系有效運行是沒有意義的。所以審核員有必要因勢利導,啟發受審組織在“為制定質量目標提供框架”方面多下功夫,特別是“應針對相關職能、層次和質量管理體系所需的過程設定質量目標”,以此促使全員積極參與,把實現質量目標,轉化為努力搞好本職工作的原動力。


        值得提出的是,“應針對相關職能、層次和質量管理體系所需的過程設定質量目標”,是當今不少貫標組織的弱項,不少組織并沒有結合自身的職責和公司質量方針的要求制定部門目標,更有甚者還存在著明顯的認識誤區。比方說,品質部有負責成品檢驗職能,相關規程明確也規定:合格的進倉,不合格的返工或報廢,于是有的組織把成品檢驗合格率100%確定為品質部的部門目標。這實際上就是要求品質部承包產品合格率,顯然與“產品質量是設計和制造出來的,不是檢驗出來的”觀點背道而馳。


        二、對“過程運行環境”審核不到位


        GB/T 19001-2016標準指出,過程運行環境應是人為因素和物理因素的組合。其中,人為因素包含定性感知的社會因素和心理因素;物理因素則包含定量測量的溫度、熱量、濕度、照明、空氣流通、衛生、噪聲等。有的審核人員在審核取證時僅關注定量測量的物理因素,或者干脆用“符合5S管理要求”打發過去,至于對定性感知的社會因素和心理因素,往往是只字不提。


        “5S管理”僅是理順生產現場人與物、物與環境之間的關系,對生產現場管理是不夠用的,還有必要充實“安全”和“節約”的有關要求,從而構成“7S管理”。只有建立在“7S管理”(整理、整頓、清掃、清潔、素養、安全、節約)基礎上的“物理因素”才能持之以恒;GB/T 19001-2016標準對“物理因素”還提出了“空氣流通、衛生、噪聲”的要求,其用意就是要強調職業病預防應警鐘長鳴。


        定性感知的社會因素和心理因素是新版標準提出的新要求,是落實質量管理原則“全員積極參與”的堅實基礎。不少經營者都期望廣大員工能夠與企業風雨同舟,為實現企業的經營目標努力工作。事實告訴我們,對經營者愿望的解讀:期望員工熱愛企業,首先要做到企業熱愛員工。這實際上就是企業文化需要解決的問題。創建寬松、和諧的企業文化是落實全員積圾參與的重要舉措,是組織生存和發展的必然,所以審核人員有義務向受審核方宣傳企業文化的理念,必要時在《審核報告》中以持續改進為題提出期望


        三、內部審核和管理評審表面化


        內部審核和管理評審是質量管理體系自我完善和持績改進的重要機制,有些組織對此存在著認識上的誤區,對兩者的概念認識模糊,甚至混淆不清,致使實施起來表面化,抓不住實質問題。有的審核員審核時以事先擬定的是非題或選擇題與受審人員溝通,審核記錄多半用“是或否”、“有或無”等選項予以表述,審核報告幾乎是清一色的模塊化填空,致使不少組織的內部審核或管理評審,除了名稱、人員和日期稍有不同外,其余的記錄、報告等文件化信息,幾乎千篇一律。內部審核和管理評審表面化,未能反映其具體的情況和特點,自然也就失去了促使質量管理體系績效和有效性持續改進的意義。


        四、 不稱職、不專業,缺乏求實精神


        審核是指“為獲得審核證據并對其進行客觀評價,以確定滿足審核準則的程度所進行的系統的、獨立的并形成文件的過程”,所以盡職盡責、執著求實是對審核員最起碼的要求。然而現實情況不完全是這樣,存在著不少不盡人意的地方,常見的有審核時熱衷于在辦公室里查資料、抄記錄,極少甚至是沒有到現場去觀察實施情況,或對發現的事實進行查證核實;形成審核發現時,要不就以“想當然”取代客觀事實描述,要不就以“歸納性描述”取代抽樣審核,或者是以“同類項合并”描述產品的實物質量等。比方說,以“制定相關的作業文件、管理制度、銷售計劃、管理程序等,對銷售服務的流程、技巧和態度進行了確認”,作為對銷售服務能力確認的審核取證;以“外觀、規格、性能、合格”,涵蓋對各種硬件產品實物質量的描述。如果任其放任自流,認證審核就沒有必要安排現場審核了,審核員也就沒有必要細分專業能力了,這還有什么認證質量可言呢?


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