<output id="hcxpg"></output>

      1. <li id="hcxpg"></li>
        <dl id="hcxpg"></dl>

        零售企业如何通过ISO质量管理体系认证
        编辑:  日期:2015-07-27 人气:2302 [关闭]

        一、为什么要进行认证

          目前,导入ISO9000族标准的零售企业还是凤毛麟角,广大消费者似乎都不在意零售企业有没有通过ISO9000认证。随着零售业竞争的日益激烈和顾客对商品及服务需求的?#27426;?#25552;高,标准管理势在必行,其对于规范零售企业的管理,提高零售企业的核心竞争力能够起?#35282;?#23454;的促进作用。
          
          **集团商贸公司是一家大型的国有商业企业,主营业务是零售商业,为进一步理顺业务流程,使各项工作规范化、制度化,全面提高集团的整体管理水平,提升服务质量,提高顾客满意度,公司根据企业自身的特点,决定导入ISO质量管理体系。

          二、ISO质量管理认证的 步骤

          ISO质量管理认证主要分为四个步骤:质量方针和目标?#33539;ā?#32844;能界定与分配、文件控制?#22270;?#24405;控制。

          (一)质量方针和目标?#33539;?br />
          导入ISO9000体系首先要求制定质量方针和质量目标。质量方针是长期有效的,是一个组织的理念。质量目标则是每年都要改变的,是可被测量的,必须分解到每个部门,甚至每个人。质量方针和质量目标必须所有员工都熟记于心,其制定和修改必须有理由,如果没有完成,必须分析并说明原因。如**集团商贸公司下属一家大型百货商店的质量方针是“顾客至上,信誉第一,诚信经营,优质服务,勇于创新,追求卓?#20581;保?#20854;质量目标是“顾客意见满意率≥80%,顾客投诉处理满意率≥90%?#20445;?#24182;进一步分解到各个部门。制定质量方针和目标迫使 管理者必须明确自己的思路和目的,使得理念和目标不是一句空话,确保了理念和目标的贯彻执行。

          (二 )职能界定与分配

          针对多头管理和无人管理等常见症结,ISO9000设定了一个职能分配表,这个分配表根据 质量过程中必不可少的要素和环节结构而成。只要按照这个结构进行职能分配,就能确保质量管理过程中必不可少的环节有人负责, 就能搭建起一个完备的质量管理大厦,就能发现自己过去职能分配中是否存在着交叉重叠、遗漏缺环等问题。
          除了按 事进行职能分配外,ISO9000也按人进行职能分工,它要求每位员工(包括管理层)明确自己的职责和权限。比如,在公司的一次 ISO9000外?#21487;?#26680;中,一?#29615;?#31649;经营的高层管理人员在被审核时忘记自己还有一个职能是评审合同,果然现场审核中?#22836;?#29616;好些合同没 经过评审就签订了。ISO9000有能力发现这样的问题。

          (三)文件控制
          
          零售 企业业务流程复杂,文件繁多,ISO9000质量管理体系对文件的控制有一?#21331;?#23398;而严谨的管理办法,它将文件分为三个层次:第一,质 量手册,质量手册阐述了零售企业的质量方针、质量目标,明确了质量管理体系的范围,对质量管理体系过程之间的相互作用进行了 系统的表述,并对质量管理体系程序进行了引用,是零售企业贯彻、实施质量管理体系的纲领性文件;第二,质量管理体系程序,质 量管理体系程序有机地结合了零售行业的特点,吸收了零售企业的科学管理经验,采用5W1H的方法展开,重点?#24247;?#20102;职责、工作接口 、控制流程以及控制准则和方法;第三,工作文件,包括零售企业制定的规章、制度、规范、办法、细则、标准,是零售企业为确保 具体工作过程的有效策划、运行和控制所需的文件。

          (四)记录控制
          
           ISO9000?#24247;?#27809;有痕迹的管理是无效管理,管理必须留下记录。记录的控制至少有以?#24405;?#22823;?#20040;Γ?#19968;是避免漏洞,二是明确责任,三是 便于分析。质量记录是质量管理体系有效运行的证据,是采取纠正和预防措施的信息来源,对质量记?#38469;?#26045;控制,保证能够准确、真 实?#20174;?#23458;观实际,并为质量管理体系评价提供依据。

          三、如何通过ISO质量管理体系认证

          如何通过认证导入ISO9000大致分为三个阶段:准备阶段、认证阶段和维护阶段。

          ( 一)准备阶段。
          
          主要任务是为通过ISO9000认证做好质量认证的咨询,也可以称为咨询阶段。根据零售企业的大小、复杂程度的不同和员工的素质差异,这个阶段需要的时间各不相同,没有上限,什么时候准备充分了再申请认证,否则欲速则不达。


          准备阶段的主要工作:一是人员的动员及培训,二是体系的调研与设计 ,三是文件的编写和修改,四是体系的试运行,五是体系的内?#21487;?#26680;和管理审核。这些工作大都可?#36234;?#21512;日常工作进行,专门的时间 一般是分别集中一两天,而且这种集中有时有助于日常管理,比如管理评审往往可以?#22270;?#24230;总结和半年总结结合在一起,收效超过一 般的总结会。
          

        (二)认证阶段。
          
          当零售企业认为自己的质量体系运行已经比较健全?#20445;?#23601;可以向认证机构申报办理 质量认证?#20013;?#35748;证阶段的时间一般是几天,日常工作照常进行,不必停业迎考。认证的费用国家有?#33539;?#26631;准。

          认证机构受理零售企业的申请后,会编写?#29615;?#29616;场审核计划。认证机构是上门到现场进行审核的。审核的方式是抽样,如果发现不合格品和不合格项,审核组会开具通知单,要求改进。如果一切顺利,审核组通过后,零售企业就可以拿到ISO9000的通行证。

         (三)维护阶段。
          
          认证通过后,并不意味着一劳永逸。ISO9000的魅力在于它是一个?#27426;?#25913;进和完善的过程。所以?#20013;?#25913;进是ISO9000的八大原则之一。拿到证书后,零售企业要继续按照ISO9000体系的要求进行运行和改进,以?#27426;?#25552;高自己的管理水?#20581;?#20026;确保这种改进,体系要求 通过ISO9000认证的必须定期进?#24515;誆可?#26680;和管理评审,发放证书的认证机构每年?#27493;?#23450;期的进行审核,检查零售企业的各项记录是否按照ISO9000的体系运行,如果审核发现问题,将开具不合格报告,责令整改甚至取消证书。

        四川ISO体系认证泸州ISO14001认证自贡ISO认证四川质量管理体系认证成都体系认证|四川强制性产品认证

        成都企标企业管理咨询有限公司  联系人:尹老师   联系电话:  18980962772

        上一篇:
        谈企业的质量改进
        下一篇:
        产品质量认证是产品进入国际市场的通行证

        栏目分类导航

        中国彩吧更懂彩民

        <output id="hcxpg"></output>

          1. <li id="hcxpg"></li>
            <dl id="hcxpg"></dl>

            <output id="hcxpg"></output>

              1. <li id="hcxpg"></li>
                <dl id="hcxpg"></dl>